FMEA-анализ бизнес-процессов обычно проводится в подразделениях, выполняющих данный бизнес-процесс

FMEA-анализ бизнес-процессов обычно проводится в подразделениях, выполняющих данный бизнес-процесс. Помимо представителей этих подразделений в проведении анализа обычно принимдют участие представи: тели службы обеспечения качества, подразделений, являющихся внутренними потребителями результатов бизнес-процесса, и подразделений, участвующих в выполнении этапов бизнес-процесса. Целью этого анализа является обеспечение качества выполнения запланированного бизнес-процесса. Выявленные в ходе анализа потенциальные причины дефектов и несоответствий позволяют определить причину неустойчивости системы. Выработанные корректирующие мероприятия обязательно должны предусматривать использование статистических методов, в первую очередь для тех операций, где выявлен повышенный риск. FMEA-анализ процесса эксплуатации обычно проводится тем же составом, что и FMEA-анализ конструкции. Целью проведения этого анализа является формирование требований к конструкции изделия, направленных на безопасность и удовлетворенние потребителя, т.е. подготовка исходных данных как для процесса разработки конструкции, так и для последующего FMEA-анализа конструкции. Рассмотрим этапы FMEA-анализа. Этап 1 построение моделей объекта анализа. Различают компонентную, структурную, функциональную и потоковую модели объекта анализа (рис. 13:24). Потоковая модель Рис. 13.24. FMEA-анализ Функциональная модель Компонентная модель Анализ причин появления дефектов КомпонентПотенциальный Екггенциапьные дефект причины^^Потенциальные последствияКонтрольАВсD^ 1 Этап 2 исследование моделей. В ходе исследования моделей определяются: потенциальные дефекты, для каждого из элементов компонентной модели объекта; потенциальные причины дефектов. Для их выявления могут быть использованы диаграммы Исикавы, которые строятся для каждой из функций объекта, связанных с появлением дефектов. Такие дефекты обычно связаны или с отказом функционального элемента (его разрушением, поломкой и т.